Kassesystem for omnikanal

For butikkjeder handler kassesystemet ikke bare om å ta betalt i butikk. Det må fungere som en del av en større handelsflyt der fysisk butikk, nettbutikk, lager, betalinger, kundedata og ERP henger sammen.

Når kjeden vokser, øker kravene raskt. Flere butikker, flere kasser, flere brukere, flere kanaler og noen ganger flere nordiske markeder gjør at kassesystemet må være både stabilt og fleksibelt.

Her går vi gjennom ni ting butikkjeder bør vite om kassesystem for omnikanal, og hvorfor riktige integrasjoner kan gjøre stor forskjell for drift, kundeopplevelse og ekspansjon.

1. Omnikanal krever mer enn en vanlig kasse

Et tradisjonelt kassesystem er ofte bygget for salg i fysisk butikk. Et kassesystem for omnikanal må derimot kunne håndtere flere deler av handelen samtidig.

Det skal kunne fungere med butikk, nettbutikk, lager, betalinger, ordre, returer, kundedata og ERP. Det gjør at kunden kan møte samme handel uansett kanal.

For en butikkjede kan det handle om at kunden vil:

1. se lagerstatus på nett
2. kjøpe i nettbutikk og hente i butikk
3. returnere en nettordre i fysisk butikk
4. møte samme priser og kampanjer i flere kanaler
5. få en smidig betaling uansett hvor kjøpet skjer
6. bli gjenkjent som kunde mellom butikk og digital handel

Når kassesystemet ikke støtter disse flytene fullt ut, kan omnikanalhandel raskt bli mer manuell enn effektiv. Derfor bør kassen ses som en del av hele handelsflyten, ikke som et separat system ved betalingspunktet.

2. Butikk og nettbutikk må dele samme informasjon

En av de viktigste delene i et kassesystem for omnikanal er at butikk og nettbutikk kan dele informasjon.

Det handler ikke bare om å selge i flere kanaler. Det handler om at varer, priser, lager, kampanjer, ordre og kundeopplysninger skal kunne holdes oppdatert på en måte som fungerer i hverdagen.

Hvis systemene ikke henger sammen, kan kjeden få problemer med:

1. ulike priser i butikk og på nett
2. feil lagerstatus i nettbutikken
3. manuelle ordreflyter
4. vanskelige returer mellom kanaler
5. dobbel håndtering av varedata
6. manglende kontroll over kampanjer

Et integrert kassesystem hjelper butikk og nettbutikk å arbeide som deler av samme handelsflyt, ikke som separate kanaler.

Les mer om hvordan Cash IT arbeider med integrasjoner mellom kasse, ERP, netthandel og andre systemer.

3. ERP-systemet blir ofte navet

For butikkjeder er ERP-systemet ofte en sentral del av virksomheten. Det kan være der varer, priser, lager, kunder, ordre og økonomiske flyter håndteres.

Derfor er det vanlig at ERP-systemet må være master. Det betyr at ERP-systemet er hovedkilden for viktig informasjon, mens kassesystemet bruker informasjonen i salget og sender relevant data tilbake.

Det kan for eksempel handle om:

1. varekartotek
2. prislister
3. kampanjer
4. lagerstatus
5. kundeopplysninger
6. ordre og faktura
7. salgsdata

Når ERP-systemet og kassen ikke er tydelig integrert, kan kjeden få doble registre, manuelle avstemminger og feil data. For butikkjeder med flere butikker blir det raskt et stort problem.

Et kassesystem for omnikanal må derfor kunne samspille med ERP-systemet på en måte som skaper kontroll, ikke flere manuelle oppgaver.

4. Returer mellom kanaler må fungere smidig

Returer er en viktig del av omnikanalhandel. Kunden forventer ofte å kunne returnere på en annen måte enn kjøpet ble gjort.

En vare kan være kjøpt på nett, men returneres i butikk. Butikken må kanskje håndtere tilbakebetaling, lageroppdatering, kvittering, ordrestatus og regnskapsgrunnlag i samme flyt.

Derfor må kassesystemet kunne håndtere returer mellom kanaler på en måte som er tydelig for både kunden og personalet.

Spørsmål å stille:

1. Kan nettordre returneres i fysisk butikk?
2. Oppdateres lageret automatisk ved retur?
3. Håndteres tilbakebetalingen korrekt?
4. Kobles returen til riktig ordre og kvittering?
5. Får ERP-systemet riktig informasjon?
6. Kan personalet håndtere returen enkelt i kassen?

Smidige returer kan gjøre stor forskjell for kundeopplevelsen. Men det krever at systemene bak handelen henger sammen.

Når returer fra nettbutikken kan håndteres direkte i kassen, blir opplevelsen enklere for både kunden og personalet.

5. Betalinger må fungere i flere kanaler og markeder

For butikkjeder er betalinger mer enn en teknisk funksjon. De påvirker kundereisen, regnskapet, avstemmingen og opplevelsen i butikk.

Et kassesystem for omnikanal må kunne støtte betalingsmåtene kundene forventer, men også flytene virksomheten trenger.

Det kan handle om kortbetaling, Vipps, faktura, gavekort, tilgodelapper, returer, tilbakebetalinger og kontanthåndtering. For kjeder som opererer i flere nordiske land, kan lokale betalingsløsninger og regelkrav også påvirke valget.

Spørsmål å stille:

1. Hvilke betalingsterminaler støttes?
2. Finnes det støtte for Vipps?
3. Kan systemet håndtere fakturakunder?
4. Hvordan fungerer gavekort og tilgodelapper?
5. Hvordan kobles betaling til ordre, kvittering og regnskap?
6. Fungerer løsningen for flere nordiske markeder?

En god betalingsflyt skal være enkel for kunden, tydelig for personalet og enkel å følge opp for virksomheten.

6. Lagerstatus må være pålitelig

Lager er en av de mest kritiske delene i omnikanalhandel. Hvis lagerstatus ikke stemmer, påvirker det både kundeopplevelsen og effektiviteten i butikken.

Kunden kan bli lovet en vare som ikke finnes. Personalet kan måtte lete manuelt. Nettbutikken kan vise feil tilgjengelighet. Butikker kan få problemer med reservasjoner, ordre og returer.

Et kassesystem for omnikanal må derfor bidra til bedre lagerkontroll.

Det kan bety at:

1. salg i butikk oppdaterer lageret
2. nettordre påvirker tilgjengelig beholdning
3. returer føres tilbake korrekt
4. flere butikker kan ha separate lagerbeholdninger
5. sentrallager og butikklager kan håndteres sammen
6. personalet kan se riktig lagerinformasjon i kassen

For butikkjeder er pålitelig lagerdata ofte en forutsetning for at omnikanal skal fungere i praksis.

Pålitelig lagerstatus gjør det enklere å håndtere webbordrer, returer og salg på tvers av flere kanaler.

7. Sentral styring forenkler kjededrift

Butikkjeder trenger ofte å kunne styre flere butikker sentralt. Det kan handle om priser, varer, kampanjer, brukere, rapporter og butikkspesifikke innstillinger.

Hvis hver butikk må håndtere for mye lokalt, blir kjeden vanskeligere å drive. Risikoen øker for ulike priser, ulike kampanjer, feil varer og manuelle rutiner.

Et kassesystem for butikkjeder bør derfor støtte sentral styring.

Sammenlign spesielt om systemet kan håndtere:

1. sentrale varekartotek
2. felles prislister
3. kampanjer for flere butikker
4. butikkspesifikke sortiment
5. brukerrettigheter
6. salg per butikk og kanal
7. rapportering på kjedenivå

Sentral styring gjør det enklere å vokse uten å skape mer administrasjon i hver enkelt butikk.

8. Eldre kassesystem kan bremse nordisk ekspansjon

Når en butikkjede vokser til flere markeder, blir kassesystemet enda viktigere. Det som fungerer i én butikk eller i ett marked, fungerer ikke alltid når kjeden skal skalere.

Eldre kassesystem kan bremse ekspansjon hvis de har svake integrasjoner, begrenset sentral styring eller problemer med lokale betalinger og regelkrav.

Vanlige hindre ved ekspansjon kan være:

1. ulike systemer i ulike land
2. manuelle flyter mellom butikk og økonomi
3. vanskeligheter med lokale betalingsmåter
4. mangelfull rapportering på konsern- eller kjedenivå
5. begrenset støtte for flere butikker
6. svak integrasjon mot ERP-systemet
7. ulike arbeidsmåter i ulike markeder

For kjeder som vil vokse i Norden, er det derfor viktig å velge et kassesystem som kan håndtere både lokale behov og felles flyter.

9. Riktig kassesystem gjør omnikanal mer skalerbart

Omnikanalhandel skal ikke skape mer administrasjon. Den skal gjøre handelen mer sammenhengende, effektiv og enklere å utvikle.

Med riktig kassesystem kan butikkjeder få bedre kontroll over salg, lager, ordre, betalinger og kundereiser. Det gjør det enklere å skalere opp, åpne flere butikker, utvikle netthandelen og møte kunden i flere kanaler.

Det viktigste er å se kassesystemet som en del av hele systemmiljøet. Det skal ikke bare fungere i kassen. Det skal fungere sammen med ERP, nettbutikk, lager, betalinger og rapportering.

Når alt henger sammen, blir det enklere å drive kjeden fremover.

Når passer Cash IT?

Cash IT passer spesielt godt for butikkjeder og detaljhandelsbedrifter som vil koble sammen fysisk butikk, nettbutikk og ERP i en stabil og fleksibel flyt.

Løsningen er utviklet for handlere som trenger mer enn en enkel kasse. Det kan handle om kjeder med flere butikker, større varekartotek, fakturakunder, norske og nordiske betalingsbehov, lagerflyt og krav til sterke integrasjoner.

For virksomheter der ERP-systemet skal være master, og der kassen må være en integrert del av salg, lager og økonomi, kan Cash IT være et sterkt alternativ.

Les mer om Cash ITs kassesystem eller kontakt oss så hjelper vi deg å finne riktig løsning.

Oppsummering

Et kassesystem for omnikanal hjelper butikkjeder med å koble sammen fysisk butikk, nettbutikk, lager, betalinger og ERP.

For kjeder som vil vokse, effektivisere eller ekspandere i Norden, er det viktig å velge et kassesystem som klarer mer enn grunnleggende kassafunksjoner.

De viktigste områdene å se på er integrasjoner, lagerstatus, returer, betalinger, sentral styring, ERP-kobling og støtte for flere markeder.

Når systemene henger sammen, blir kjeden enklere å drive, følge opp og utvikle.