Slik reduserer du køen i butikkens kasse.

Du reduserer køen i butikkens kasse ved å finne oppgavene som stopper kjøpet, og gjøre noe med dem der de oppstår. Det kan være priser som må kontrolleres, rabatter kunden ikke ser, manuell håndtering av betalingen eller at alle kjøp må gjennom samme kasse. Hos Cash IT hjelper vi deg med å knytte riktige funksjoner og tilbehør til butikkens arbeidsrutiner. Kundedisplay, elektroniske hylleetiketter og integrerte betalinger dekker ulike behov.

For en mindre butikk handler det ofte om å få jevnere flyt med medarbeiderne som allerede er på jobb, særlig når mange kunder kommer samtidig. Begynn derfor med å undersøke hva kundene faktisk venter på. Da blir det enklere å velge et tiltak som passer virksomheten din.

Finn det som
stopper kjøpet.

En lang kø betyr ikke automatisk at selve betalingen tar for lang tid. Medarbeideren må kanskje forlate disken for å kontrollere en prislapp. Kunden spør om en kampanje, ønsker å endre kjøpet eller trenger hjelp med en vare som mangler en fungerende strekkode. Hvert avbrudd påvirker også dem som står bak.

Følg noen travle perioder og noter hvilke avbrudd som går igjen. Ta med både vanlige kjøp og andre oppgaver, som returer. Vi i Cash IT kan bruke konkrete eksempler fra butikken når vi går gjennom kasseflyten sammen med deg.

• Pris og rabatt: Må noen kontrollere hyllen eller forklare totalsummen?
• Registrering: Er varene enkle å finne og skanne?
• Betaling: Kreves ekstra inntasting eller manuell kontroll?
• Service: Blokkerer lengre kundehenvendelser andre kjøp?

Prioriter problemet som forekommer oftest. En ny betalingsterminal løser ikke en prisfeil som stadig dukker opp. Et kundedisplay erstatter heller ikke bemanning når kundene trenger veiledning.

Riktig pris starter
på hyllen.

Se for deg en kunde som velger tre potter ut fra kampanjeprisen på hyllen. I kassen vises en annen sum. Medarbeideren må finne ut hvilken pris som gjelder, mens neste kunde venter. Problemet oppstod før betalingen, men blir først synlig ved disken.

Våre elektroniske hylleetiketter gjør det mulig å oppdatere priser og produktinformasjon sentralt, med synkronisering mot kassesystemet. Det reduserer behovet for å bytte prislapper manuelt. Når køen ofte skyldes ulike priser på hyllen og i kassen, kan en sammenhengende prisprosess bidra til færre avbrudd.

Forretningssystemet er den sentrale kilden til forretningskritisk informasjon når det inngår i løsningen. Derfor går vi gjennom hvor priser og kampanjer skal håndteres, og hvordan informasjonen sendes videre til kassen og etikettene. Kommunikasjonen til nettbutikken går først og fremst via forretningssystemet. Detaljer og oppdateringshastighet avhenger av den aktuelle integrasjonen.

I vår guide om kassesystem med Unimicro eller Visma kan du lese mer om hvordan systemene henger sammen.

La kunden
følge kjøpet.

En kunde som ser hva som registreres, kan oppdage en manglende vare eller spørre om en rabatt før kjøpet avsluttes. Da er det lettere å avklare spørsmålet underveis, i stedet for å måtte starte på nytt etter betalingen.

Cash ITs interaktive kundedisplay viser varer, priser, rabatter og totalsum. Kunden kan også skrive inn for eksempel e-postadresse eller telefonnummer på skjermen. Displayet kan brukes til digitale kvitteringer via e-post, signaturer og betaling med Vipps eller Klarna via QR-kode.

Velg oppgavene som er nødvendige i din butikk. Hvis alle kunder blir bedt om å oppgi flere opplysninger, kan det også gjøre oppholdet ved kassen lengre. Vi hjelper deg med å vurdere hvordan displayet skal brukes, med selve kjøpet som utgangspunkt. Plasser det slik at kunden kan se og nå skjermen uten å flytte varer eller gå til siden.

Kundedisplayet er særlig relevant når mange spørsmål gjelder hva som er slått inn. Nytten ligger i tydelig informasjon og gode rutiner. En ekstra skjerm alene gir ingen garanti for kortere kø.

Et kundedisplay gjør det mulig for kunden å følge det som registreres i kjøpet.

Fjern ekstra steg
i betalingen.

Hvis medarbeideren må taste inn beløpet separat og deretter kontrollere betalingen manuelt, får hvert kjøp flere steg. Når det er travelt, blir selv små avbrudd merkbare. Se derfor på hele forløpet fra ferdig handlekurv til bekreftet kjøp.

Med våre integrerte kortbetalinger kobles betalingsterminalen til kassesystemet. Ved Vipps i kassen får kunden en unik QR-kode og godkjenner betalingen på telefonen. Når betalingen er godkjent, får kassen en bekreftelse i sanntid, og transaksjonen registreres direkte.

Det gir en annen arbeidsrutine enn å avgjøre om betalingen er fullført ved å se på kundens telefonskjerm. Tydelig tilbakemelding i kassen hjelper medarbeideren med å vite når kjøpet kan avsluttes.

Gå også gjennom hva som skjer når kunden endrer kjøpet eller avbryter en betaling. Vi hjelper deg med å velge betalingsløsning ut fra kassen og rutinene dine. Kunden skal forstå neste steg, og medarbeideren skal kunne håndtere avvik uten unødvendig usikkerhet.

Vurder hvilke kjøp
som kan gå en annen vei.

Når mange kunder kjøper få varer, kan et alternativ til den bemannede kassen være relevant. Kunden som bare skal ha en sekk jord, har et annet behov enn kunden som trenger råd om planter eller hjelp med en større bestilling.

Begynn med å skille mellom enkle kjøp og oppgaver som krever service. Hvor mange kunder kan klare seg med et enklere kjøpsforløp, og hvor mange trenger en medarbeider? Vi i Cash IT går gjennom hvilke løsninger som er aktuelle for markedet og virksomheten din før vi anbefaler et oppsett.

Har du også butikk i Sverige, er vår selvskanning med Swish for svensk virksomhet et konkret alternativ. Kunden starter via butikkens QR-kode, skanner varene i mobilen, kontrollerer handlekurven og betaler med Swish. Kunden får deretter en kvittering. Løsningen kan brukes frittstående eller som supplement til en eksisterende kasse, uten ekstra maskinvare for selve selvskanningen.

Dette svenske tilbudet skal ikke forveksles med Vipps-betaling i en norsk kasse. Uansett løsning trenger kundene tydelig veiledning og en enkel vei til personalet når de har spørsmål. Varer og kjøp som krever rådgivning, må fortsatt få den oppfølgingen de trenger.

Gjør kasseplassen
enkel å bruke.

Tilbehør gir størst nytte når det passer arbeidet rundt disken. Se på hvor varene legges, hvor skanningen skjer, og hvor kunden betaler. Hvis medarbeideren må flytte ting for hvert kjøp eller forklare hvor kunden skal stå, oppstår ekstra oppgaver selv om teknikken fungerer.

Test en vanlig handel fra begge sider av kassen. Kan kunden følge kjøpet? Er betalingen lett å forstå? Kan medarbeideren hjelpe neste kunde uten først å rydde om på arbeidsflaten? Gjør den samme gjennomgangen med en retur og et større kjøp.

Vårt kassesystem for butikk er utgangspunktet når vi ser på hvordan salg, betaling og tilbehør skal fungere sammen. Ta utgangspunkt i det medarbeiderne trenger i hverdagen, og prøv løsningen med dem som faktisk jobber i kassen.

Følg opp
ett tiltak om gangen.

Velg et problem som går igjen, og et tiltak som retter seg mot det. Følg for eksempel hvor ofte prisspørsmål avbryter kjøpet, eller hvor i betalingen kundene trenger hjelp. Sammenlign lignende perioder og ta hensyn til bemanning og antall besøkende.

Be også medarbeiderne beskrive hva som har blitt enklere, og hva som fortsatt tar tid. Kortere ventetid skal gå sammen med at kunden forstår kjøpet og får nødvendig service. Sammen med Cash IT kan du bruke erfaringene til å avgjøre hva som bør være neste steg.