Så minskar du köerna i butikens kassa.

Du minskar köerna i butikens kassa genom att hitta momenten som stoppar upp köpet och åtgärda dem där de uppstår. Det kan handla om priser som måste kontrolleras, rabatter som kunden inte ser, manuell hantering av betalningen eller att alla köp måste passera samma kassa. Hos Cash IT hjälper vi dig att koppla rätt funktioner och tillbehör till butikens arbetssätt: kunddisplay, elektroniska hylletiketter, självskanning och integrerade betalningar fyller olika behov.

För en mindre butik är frågan ofta hur befintlig personal kan få ett jämnare flöde när många kunder kommer samtidigt. Börja därför med att undersöka vad kunderna faktiskt väntar på. Då blir det lättare att välja en lösning som gör skillnad i just din verksamhet.

Hitta det som
stoppar upp köpet.

En lång kö betyder inte automatiskt att själva betalningen går långsamt. Kassapersonalen kanske behöver lämna disken för att kontrollera en prislapp. Kunden kan fråga om en kampanj, vilja ändra sitt köp eller behöva hjälp med en vara som saknar en fungerande streckkod. Varje avbrott påverkar också dem som står bakom.

Följ några perioder när trycket är högt och skriv ned vilka avbrott som återkommer. Ta med både vanliga köp och ärenden som returer. Vi på Cash IT kan sedan använda konkreta exempel från din butik när vi går igenom kassaflödet tillsammans.

• Pris och rabatt: Behöver någon kontrollera hyllan eller förklara summan?
• Registrering: Är varorna enkla att hitta och skanna?
• Betalning: Krävs extra inmatning eller manuell kontroll?
• Service: Blockerar längre ärenden alla andra köp?

Prioritera det vanligaste hindret. En ny betalterminal löser inte ett återkommande prisfel, och en kunddisplay ersätter inte bemanning när kunderna behöver rådgivning.

Rätt pris börjar
ute på hyllan.

Tänk dig en kund som väljer tre krukor efter ett kampanjpris på hyllan. I kassan visas en annan summa. Personalen behöver reda ut vilket pris som gäller, och nästa kund får vänta. Problemet uppstod före betalningen, men blir synligt först vid disken.

Våra elektroniska hylletiketter gör det möjligt att uppdatera priser och produktinformation centralt, med synkronisering mot kassasystemet. Det minskar behovet av att byta prislappar manuellt. Om köerna ofta beror på olika priser på hyllan och i kassan kan en sammanhängande prisprocess minska sådana avbrott.

Affärssystemet är den centrala källan för affärskritisk information när det ingår i lösningen. Därför behöver vi gå igenom var priser och kampanjer ska hanteras och hur informationen förs vidare till kassa och etiketter. Kommunikationen till e-handeln går främst via affärssystemet. Detaljer och uppdateringshastighet beror på den aktuella integrationen.

Läs gärna vår guide om kassasystem med Fortnox eller Visma för bakgrunden till hur systemen hänger ihop.

Låt kunden
följa köpet.

En kund som ser vad som registreras kan upptäcka en missad vara eller fråga om en rabatt innan köpet avslutas. Det ger bättre förutsättningar att reda ut frågan i rätt ögonblick, i stället för att behöva börja om efter betalningen.

Cash IT:s interaktiva kunddisplay visar varor, priser, rabatter och totalsumma. Kunden kan också ange exempelvis e-postadress eller telefonnummer på skärmen. Displayen kan användas för digitala kvitton via e-post, signaturer och betalning med Swish eller Klarna via QR-kod.

Välj de moment som behövs i din butik. Att be alla kunder lämna fler uppgifter kan tvärtom förlänga besöket vid kassan. Vi hjälper dig att bedöma hur displayen ska användas, med köpet som utgångspunkt. Placera den så att kunden ser och når skärmen utan att flytta varor eller kliva åt sidan.

Kunddisplayen är särskilt relevant när många frågor gäller vad som slagits in. Nyttan kommer från tydlig information och ett fungerande arbetssätt, inte från att en extra skärm i sig garanterar kortare köer.

En kunddisplay gör det möjligt för kunden att följa vad som registreras i köpet.

Ta bort extra steg
vid betalningen.

Om personalen behöver mata in belopp separat och sedan kontrollera betalningen manuellt får varje köp fler moment. Vid hög belastning blir även små avbrott märkbara. Se därför över hela vägen från färdig varukorg till bekräftat köp.

Med våra integrerade kortbetalningar kopplas betalterminalen till kassasystemet. För Swish i kassan får kunden en unik QR-kod och godkänner betalningen i sin telefon. När betalningen godkänts får kassan en bekräftelse i realtid.

Det är en annan rutin än att personalen ska avgöra om betalningen är klar genom att titta på kundens telefonskärm. Tydlig återkoppling i kassan hjälper personalen att veta när köpet kan avslutas.

Gå också igenom vad som händer när ett köp ändras eller en betalning avbryts. Vi hjälper dig att välja betalningslösning utifrån din kassa och dina rutiner. Kunden ska förstå nästa steg, och medarbetaren ska kunna hantera avvikelser utan onödig osäkerhet.

Avlasta kassan
med självskanning.

När många kunder köper få varor kan ett alternativ till den bemannade kassan vara relevant. Ett typiskt exempel är kunden som bara ska köpa en påse jord medan andra behöver råd om växter eller hjälp med en större beställning.

Med Cash IT:s Självskanna med Swish skannar kunden butikens QR-kod, registrerar varorna i mobilen, kontrollerar sin varukorg och betalar med Swish. Kunden får sedan ett kvitto. Lösningen kan användas fristående eller som komplement till en befintlig kassa och kräver inte ytterligare hårdvara för själva självskanningen.

Det kan avlasta kassan när kunder väljer att genomföra lämpliga köp själva. Hur väl det fungerar beror också på sortimentet, hur enkelt varorna kan skannas och hur tydligt du visar vägen in i tjänsten. Räkna med att en del kunder behöver hjälp första gången.

Behåll en tydlig väg till personalen för frågor och köp som kräver service. Vi går igenom vilka delar av butikens försäljning som passar för självskanning och hur den ska fungera tillsammans med den bemannade kassan.

Gör kassaplatsen
enkel att använda.

Tillbehör gör störst nytta när de passar arbetet runt disken. Se över hur varor läggs upp, var skanningen sker och var kunden betalar. Om en medarbetare måste flytta saker för varje köp eller visa var kunden ska stå uppstår extra moment även med fungerande teknik.

Testa därför en vanlig försäljning från båda sidor av kassan. Kan kunden följa köpet? Är betalningen lätt att förstå? Kan personalen hjälpa nästa kund utan att först ordna om arbetsytan? Gör samma genomgång med en retur och ett större köp.

Vårt kassasystem för butik är utgångspunkten när vi ser över hur försäljning, betalning och tillbehör ska fungera tillsammans. Utgå från vad medarbetarna behöver i vardagen och prova lösningen med dem som faktiskt arbetar i kassan.

Följ upp
en förändring i taget.

Välj ett återkommande problem och en åtgärd som riktar sig mot det. Följ exempelvis hur ofta prisfrågor avbryter köpet, hur många kunder väljer självskanning eller var betalningen fastnar. Jämför liknande perioder och ta hänsyn till bemanning och antal besökare.

Be också personalen beskriva vad som blivit enklare och vad som fortfarande kräver hjälp. Kortare väntan ska gå hand i hand med att kunden förstår sitt köp och kan få den service som behövs. Tillsammans med Cash IT kan du använda erfarenheterna för att avgöra nästa steg.